Kvalitetssäkring
Vårt tydliga fokus sedan år 1996 har gjort att vi har kunnat utarbeta tydliga rutiner och metoder som effektiviserar vårt arbete och som säkerställer att leveranser kan göras på utsatt tid och med överenskommet innehåll.
Kvalitet för oss innebär inte bara kvalitet i de lösningar som vi levererar. Kvaliteten är minst lika viktig i kundrelationen. Kunderna behöver känna sig trygga både under projektets gång och efter en slutleverans i form av bra supportavtal och bra service.
Nedan beskriver vi centrala delar i vårt kvalitetssäkringsarbete.
Metodik
Den metod vi följer i våra utvecklingsprojekt är anpassad efter vår erfarenhet men har givetvis inslag från olika standardmetoder för webbutveckling och mjukvaruutveckling generellt sett.
Nyckelfaktorer i vårt kvalitetssäkringsarbete är:
- fokus på genomarbetade specifikationer i tät dialog med beställaren
- checklistor framtagna specifikt för den typ av lösningar vi specialiserat oss på
- tydliga avstämningspunkter och milstolpar under arbetets gång
- återanvändning av beprövade och testade moduler
Vi strävar även efter att arbeta med fastprisprojekt med leveransgaranti, något som ger oss starka ekonomiska incitament att producera lösningar som är felfria och passar väl in i beställarens verksamhet.
Organisation
I vår organisationsmodell är utförandet av försäljnings- och leveransmomenten inte uppdelade på olika personer eller avdelningar vilket gör att risken för oklarheter och missförstånd minskar samtidigt som det stimulerar till ansvarstagande och helhetsperspektiv från vår sida.
Kompetensmässigt finns det stora överlappningar mellan olika personer och roller vilket gör att vi har stora möjligheter att anpassa oss efter efterfrågesituation hos respektive kund. Det möjliggör även ett mycket effektivt resursutnyttjande och bidrar starkt till vårt framgångsrika arbete med att snabbt kunna återanvända tekniska lösningar i olika kundsammanhang.
Vår inriktning mot leverans av tekniska lösningar har under lång tid skapat många möjligheter till givande samarbeten med andra mer formgivningsinriktade leverantörer inom webbområdet. Vi har mycket lång erfarenhet av att samarbeta med leverantörer av grafisk design, vilket gör att vi kan arbeta effektivt och åstadkomma säkra kundleveranser även i den typen av samarbetsprojekt.
Support
Redan under 2004 och 2005 påbörjade vi arbetet med att förstärka vårt erbjudande inom supportområdet (teknisk support, redaktörsfrågor, driftsfrågor och vidareutveckling). Som ett resultat av vår strävan att tillhandahålla trygga, snabba och effektiva supporttjänster tillhandahåller vi ett ärendehanteringssystem, EPiDesk.
I dagsläget använder merparten av våra supportintensiva större kunder EPiDesk för hantering av supportärenden och samtliga har upplevt en förbättring vad gäller kontroll över supportprocessen och att arbetet har blivit effektivare.
Sedan våren 2005 erbjuder vi också våra kunder anpassade serviceavtal (”SLA:er”) vilket gör att vi långsiktigt kan garantera en hög servicenivå i förhållande till varje kunds specifika behov.