Förvaltning och support

När det gäller vidareutveckling, underhåll och support är det viktigt att först och främst slå fast att vår grundfilosofi kring utveckling av lösningar är att minimera behovet av support när lösningen väl är driftsatt. Vi vet också att olika organisationer har olika behov och förutsättningar samt prioriterar olika. Vidareutveckling, underhåll och support handlar också om den enskilda organisationens kompetens och resurser.

Med detta sagt, är vi också fullt medvetna om att behovet av vidareutveckling, underhåll och support likväl finns där. För att möta dessa olika behov erbjuder vi en mycket flexibel modell där vi skräddarsyr en kundunik lösning inom vissa givna ramar.

Support och Application Management av webblösningar

Syftet med Application Management är att frigöra resurser samt tydliggöra förhållandet mellan beställare och leverantör så att var och en bäst kan fokusera på sin verksamhet. Genom att överlåta applikationsansvaret till Sublime kommer beställaren att få en tydlig kostnadskontroll.

Drift, support och vidareutveckling kan helt eller delvis hanteras inom ramen för ett applikationsåtagande. Exakt var gränsen för åtagandet ska gå samt vilka servicenivåer som skall gälla måste specificeras.