Vill du stärka kundrelationerna eller skapa ett annorlunda intranät?

2008 förvärvade EPiServer företaget Netstar med huvudprodukten Netstar Community, en plattform för att skapa webbplatser med användargenererat innehåll. Till skillnad från ett CMS-verktyg (webbpubliceringssystem) där merparten av innehållet skapas av utsedda redaktörer, är det istället användarna som skapar innehållet med hjälp av en Community-plattform.

Genom att erbjuda funktioner för t ex bild-, dokument- och filuppladdning samt tillhandahålla en relationsbaserad användarhantering tillåts användarna att själva skapa innehåll som t ex nyheter, topplistor, undersökningar, kategorisering, projekt/dokumentrum etc. Det är även enkelt för användarna att kontakta varandra och bygga inbördes relationer genom olika forum och chattar.

Denna plattform heter numera EPiServer Community och utöver alla uppräknade funktioner är den också integrerad med EPiServer. Det innebär att det bästa från två värdar kan kombineras. Dels kan visst innehåll styras till användarna för att säkerställa att informationen går fram, dels kan användarna enklare skapa sina personliga vyer med anpassad information och specifika funktioner.

I vilka sammanhang kan EPiServer Community användas?

Att skapa communities med användargenererat innehåll är en mödosam och tidskrävande process som inte får underskattas. Internets historia är kantad av exempel som snabbt vinner stor uppmärksamhet och sedan lika snabbt faller i glömska. Rätt utfört blir belöningen istället att det kommer att finnas fantastiska möjligheter att bygga relationer till sina viktigaste målgrupper om förutsättningarna är de rätta.

Avsändaren måste uppfattas som seriös och inte utnyttja communityn
Informationen som community-ägaren publicerar måste vara objektiv
Syftet med communityn måste vara ärligt och ska tillföra målgruppen en extra dimension
Communityn ska kretsa kring ämnen som medlemmarna naturligt återvänder till gång på gång, en källa för kunskap samtidigt som medlemmarna själva ska kunna bidra

Extranät och kundklubbar

För företag och organisationer som vill stärka relationerna till sina kunder respektive medlemmar kan en community vara det givna svaret. Däremot kan det krävas olika mycket insats beroende på vilken bransch som företaget eller organisationen verkar i. Ett konsumentföretag inom böcker eller film har sannolikt en lägre tröskel än ett parkeringsföretag som lappar felparkerade bilar.

Även om förutsättningarna kan skilja är det viktigt att syftet med communityn är väl genomtänkt. Om syftet enbart är att tjäna mer pengar på sina kunder/medlemmar kommer sannolikt communityn att misslyckas. Men om syftet är att skapa mervärde och ge medlemmarna en möjlighet att fördjupa sina intressen och/eller kunskaper ökar chanserna markant för framgång.

Intranät

Traditionella intranät utgörs inte sällan huvudsakligen av nyheter och dokument som är placerade i olika listor och arkiv. För riktigt stora företag och organisationer kan användarna uppleva att informationen är svår att hitta då den kanske följer organisatoriska eller funktionella strukturer.

För att underlätta sökbarhet och kunna anpassa informationen bättre till medarbetarna kan EPiServer Community istället användas i dessa sammanhang. Information och innehåll utgår därmed från användaren och inte organisationen. Det innebär att t ex nyheter och dokument görs tillgängliga på medarbetarens villkor och/eller beroende på vilken dennes behörighet/roll i organisationen.

Likaså blir det enkelt för medarbetaren att skapa projektrum och bjuda in sina projektmedlemmar. Medarbetaren ges också möjligheten att själv komponera sin startsida utifrån ett på förhand givet antal valmöjligheter. Information som alla medarbetare måste känna till kan naturligtvis styras till respektive medarbetares startsida.

Kontakta oss

Möjligheterna med EPiServer Community är förstås näst intill oändliga. Går ni i tankar på att skapa en Community eller ett individanpassat intranät och letar efter någon att bolla idéer med, kontakta oss för ett förutsättningslöst möte!